Tracciamento dell’ordine
Tracciamento dell’ordine
1. Finalità del tracciamento
La presente pagina descrive come vengono fornite e interpretate le informazioni di tracciamento relative agli ordini effettuati tramite kingdomoak.com e destinati principalmente al mercato italiano.
Il tracciamento serve a seguire lo stato operativo della spedizione dal momento in cui l’ordine viene affidato al vettore fino alla consegna. Le informazioni visualizzate dipendono dagli aggiornamenti trasmessi dal vettore incaricato e possono essere soggette a intervalli tecnici tra un evento logistico e il successivo.
2. Preparazione dell’ordine
Gli ordini vengono normalmente verificati, preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi.
Durante questa fase possono essere controllati:
- corretta registrazione dell’ordine;
- autorizzazione del pagamento;
- completezza dell’indirizzo di consegna;
- disponibilità dei prodotti;
- corretta composizione dei colli;
- necessità di suddividere un mobile in più spedizioni.
Finché l’ordine non è stato affidato al vettore, il tracciamento può non essere ancora disponibile. L’assenza di un numero di spedizione durante la normale fase di preparazione non indica, da sola, un’anomalia.
3. Attivazione del tracciamento
Dopo l’affidamento al vettore, viene generato o reso disponibile un numero di tracciamento quando previsto dal servizio utilizzato.
I vettori utilizzabili da KingdomOak sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.
Il numero di tracciamento può richiedere un breve intervallo prima di mostrare il primo evento operativo. In particolare, tra la creazione dell’etichetta e la prima scansione fisica del collo può trascorrere un periodo tecnico durante il quale il sistema indica soltanto che i dati della spedizione sono stati ricevuti.
4. Stati di tracciamento
Le diciture visualizzate possono variare in base al vettore, ma in termini generali gli stati più comuni corrispondono alle seguenti fasi:
- dati di spedizione creati: l’etichetta è stata generata, ma il collo potrebbe non essere ancora stato registrato fisicamente dal vettore;
- preso in carico: il collo è stato acquisito dal vettore;
- in transito: la spedizione si sta spostando tra centri logistici o aree di smistamento;
- in consegna: il collo è stato assegnato al percorso di consegna finale;
- consegnato: il vettore ha registrato la consegna come completata;
- eccezione o ritardo: si è verificato un evento che richiede una nuova gestione logistica;
- tentativo di consegna: il vettore ha provato a consegnare il collo ma non ha potuto completare l’operazione.
Le diciture del vettore non modificano i diritti del consumatore né sostituiscono la verifica effettiva quando esiste una contestazione sulla consegna.
5. Ordini composti da più colli
Le scrivanie, i tavoli e altri mobili possono essere suddivisi in più colli per proteggere piano, telaio, gambe, motori, centraline, cablaggi, ruote, ferramenta o altri componenti.
Per questo motivo uno stesso ordine può avere:
- più numeri di tracciamento;
- colli affidati nello stesso giorno ma movimentati separatamente;
- consegne effettuate in date diverse.
La ricezione di un solo collo non significa automaticamente che l’ordine sia incompleto, se gli altri risultano ancora in transito. Quando un prodotto richiede più colli, la consegna del bene si considera completata soltanto quando sono stati ricevuti tutti i colli necessari alla sua composizione.
6. Tempi stimati di consegna
Dopo la spedizione, la consegna stimata è di 6-10 giorni lavorativi.
I giorni lavorativi sono considerati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Sabato, domenica e giorni festivi non vengono normalmente conteggiati nel termine stimato.
Il tracciamento può subire aggiornamenti più lenti durante periodi di elevato volume logistico, trasferimenti tra centri di smistamento o verifiche operative del vettore. Un aggiornamento non immediato non significa necessariamente che il collo sia fermo o smarrito.
7. Tracciamento fermo o non aggiornato
Se il tracciamento non mostra nuovi eventi per un breve periodo, è opportuno attendere il successivo aggiornamento del vettore.
Se invece lo stato rimane invariato oltre un periodo ragionevole oppure supera il termine stimato di consegna senza ulteriori informazioni, il cliente può contattare KingdomOak indicando:
- numero d’ordine;
- numero di tracciamento interessato;
- eventuale ultimo evento visibile;
- data dell’ultimo aggiornamento.
KingdomOak verifica le informazioni disponibili e, quando necessario, avvia un controllo con il vettore.
8. Spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta
Se il tracciamento indica “consegnato” ma il collo non è stato effettivamente ricevuto, il cliente deve prima verificare, quando ragionevolmente possibile:
- area di ingresso dell’indirizzo;
- eventuale punto indicato dal vettore per il deposito;
- presenza di altri colli consegnati separatamente;
- eventuale ricezione da parte di una persona presente all’indirizzo.
Se il collo non viene individuato, il cliente può contattare KingdomOak senza ritardo con numero d’ordine e tracciamento.
KingdomOak verifica l’evento con il vettore e valuta la documentazione logistica disponibile. La registrazione elettronica di consegna non impedisce una verifica ulteriore quando il consumatore contesta in modo motivato di non aver ricevuto il bene.
9. Tentativo di consegna non riuscito
Se il vettore non riesce a completare la consegna, può effettuare un nuovo tentativo, fornire istruzioni operative, rendere disponibile il ritiro in un punto autorizzato oppure avviare la restituzione del collo.
Il cliente deve assicurare che l’indirizzo indicato nell’ordine sia corretto, completo e accessibile. Per mobili voluminosi, è necessario che il punto di consegna possa essere raggiunto in condizioni ragionevoli.
Se un collo viene restituito per indirizzo inesatto, incompleto o impossibilità di completare la consegna, KingdomOak verifica la situazione e contatta il cliente per definire la gestione successiva.
10. Modifica dell’indirizzo dopo la spedizione
Prima dell’affidamento al vettore, una correzione dell’indirizzo può essere richiesta al servizio clienti.
Dopo l’inizio della spedizione, qualsiasi modifica dipende dalle possibilità tecniche e operative del vettore e non può essere garantita.
Il cliente non deve utilizzare direttamente sistemi di reindirizzamento che comportino modifiche sostanziali della destinazione senza considerare gli effetti sulla corretta identificazione della consegna. In caso di dubbio, è preferibile contattare KingdomOak prima di richiedere modifiche al vettore.
11. Danni visibili durante il trasporto
Il tracciamento indica il movimento logistico del collo, ma non descrive necessariamente le condizioni fisiche del contenuto.
Se alla consegna l’imballaggio presenta deformazioni, aperture, urti o danni evidenti, il cliente può documentare:
- parte esterna del collo;
- etichetta di spedizione;
- area danneggiata;
- protezioni interne;
- componente interessato.
Se il danno è grave o rende il collo non sicuro da movimentare, il cliente può rifiutare la consegna indicando il motivo al vettore.
La mancata annotazione immediata non elimina automaticamente i diritti relativi a danni verificati successivamente.
12. Smarrimento della spedizione
Se il vettore conferma che un collo è definitivamente smarrito oppure non può più essere consegnato, KingdomOak gestisce la situazione sulla base dello stato effettivo dell’ordine.
Quando possibile, il prodotto interessato può essere nuovamente spedito; in alternativa, se la consegna non può essere completata, viene disposto il rimborso delle somme dovute.
Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento originario è normalmente visibile entro 4-6 giorni lavorativi, salvo i tempi tecnici del prestatore di pagamento.
13. Tracciamento e costi di spedizione
Per ordini di importo pari o superiore a 244,99 EUR la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a 244,99 EUR la spedizione standard costa 14,99 EUR.
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili e, oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima del pagamento, non vengono applicati altri costi obbligatori relativi alla consegna.
La suddivisione di un ordine in più colli, quando necessaria per motivi logistici, non genera costi di spedizione aggiuntivi per il cliente.
14. Recesso durante una spedizione in corso
Se il cliente decide di non proseguire con l’acquisto dopo che l’ordine è già stato affidato al vettore, il semplice rifiuto del pacco non sostituisce una comunicazione chiara di recesso.
Il consumatore può comunicare il recesso senza motivo entro 14 giorni di calendario dalla presa di possesso fisico del bene. KingdomOak estende contrattualmente il reso senza motivo fino a 30 giorni di calendario.
Per i resi ammessi entro tale periodo, la restituzione è gratuita e non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
15. Informazioni corrette e assistenza sul tracciamento
Per consentire una verifica efficace, il cliente deve fornire dati corretti e coerenti con l’ordine.
Quando viene aperta una richiesta sul tracciamento, KingdomOak utilizza esclusivamente le informazioni necessarie a identificare la spedizione e a verificare gli eventi logistici pertinenti.
Le informazioni di tracciamento devono essere considerate insieme allo stato reale dell’ordine e alle verifiche eventualmente effettuate con il vettore. In caso di discrepanza tra una dicitura automatica e la situazione effettiva, la pratica viene esaminata sulla base dei dati disponibili.
Contatti
KingdomOak
E-mail: paymenthelp@kingdomoak.com
Telefono: +1 321 357 9242
Indirizzo: 10017 COLONNADE DR, TAMPA, FL 33647
Orario di assistenza: lunedì-venerdì 8:30-17:30, secondo l’orario locale della sede indicata. Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non operativo.