Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione e consegna
1. Ambito di consegna
La presente politica disciplina la spedizione e la consegna in Italia degli ordini effettuati su kingdomoak.com per scrivanie elettriche regolabili in altezza, scrivanie da gaming, scrivanie tradizionali, tavoli pieghevoli e mobili e scrivanie da ufficio di base.
La consegna è disponibile sul territorio italiano presso indirizzi raggiungibili dai vettori utilizzati da KingdomOak, comprese le località insulari e periferiche normalmente servite. Se un indirizzo risulta tecnicamente non raggiungibile dal vettore selezionato, KingdomOak contatta il cliente prima di imporre qualsiasi modifica all’ordine. Non vengono applicati supplementi di zona remota o altre maggiorazioni di consegna oltre al costo di spedizione indicato al checkout.
2. Preparazione dell’ordine e giorni lavorativi
Gli ordini vengono normalmente verificati, preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi. La verifica può comprendere autorizzazione del pagamento, completezza dell’indirizzo, disponibilità del prodotto, quantità ordinate e corretta composizione dei colli necessari per il mobile.
Ai fini dei tempi indicati, i giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Sabato, domenica e giorni festivi non vengono conteggiati nei termini di preparazione o consegna. Le attività operative del vettore in tali giornate possono essere sospese o ridotte; il conteggio riprende dal primo giorno lavorativo utile.
Se durante la verifica emerge un dato incompleto che impedisce materialmente la spedizione, KingdomOak può sospendere la preparazione limitatamente al tempo necessario per ottenere la correzione dal cliente.
3. Tempi di consegna e vettori
Dopo l’affidamento al vettore, la consegna stimata è di 6-10 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. La scelta del vettore dipende dalle caratteristiche logistiche dell’ordine, dalle dimensioni dei colli e dalla destinazione.
Le tempistiche indicate sono stime operative e non autorizzano ritardi ingiustificati. Se la consegna non può avvenire entro il termine comunicato, KingdomOak informa il cliente sulla situazione disponibile e prosegue l’esecuzione entro un termine ragionevole. Se il ritardo supera il termine concordato e l’ordine non viene consegnato entro un ulteriore termine appropriato indicato dal consumatore, quest’ultimo può richiedere la risoluzione dell’ordine interessato e il rimborso delle somme dovute. Quando una data di consegna sia stata concordata come essenziale prima dell’acquisto, la mancata consegna entro tale data non obbliga il consumatore ad attendere un termine supplementare.
4. Spese di spedizione
Per ordini di importo pari o superiore a 244,99 EUR la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a 244,99 EUR la spedizione standard costa 14,99 EUR.
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili. Oltre all’eventuale costo di spedizione sopra indicato non vengono applicati altri costi obbligatori di consegna. Non vengono addebitati supplementi per località remote, suddivisione dell’ordine in più colli o utilizzo di più spedizioni necessarie all’esecuzione dello stesso ordine.
5. Consegna standard di mobili voluminosi
Il servizio compreso nel prezzo di spedizione è una consegna standard al punto accessibile dell’indirizzo indicato dal cliente. Non comprende montaggio del mobile, installazione, collocazione nella stanza scelta, trasporto manuale ai piani, movimentazione interna all’abitazione o altri servizi aggiuntivi.
Per scrivanie, tavoli o componenti di grandi dimensioni il cliente deve verificare che l’indirizzo e il punto di consegna siano accessibili al mezzo e al collo. È inoltre opportuno verificare preventivamente dimensioni di porte, ingressi, corridoi, scale e ascensori qualora il cliente intenda movimentare autonomamente il prodotto dopo la consegna.
L’assenza di servizi di montaggio o movimentazione interna non modifica la responsabilità di KingdomOak per la corretta spedizione del prodotto ordinato.
6. Ordini in più colli e consegne separate
Una scrivania o un tavolo può essere imballato in più colli per proteggere piano, telaio, gambe, motori, colonne, centraline, ruote, ferramenta o altri componenti. Anche più prodotti dello stesso ordine possono essere spediti separatamente.
I colli possono avere numeri di tracciamento diversi e arrivare in giorni differenti. Una consegna parziale non significa che le parti mancanti siano state omesse finché risultano ancora in transito. KingdomOak verifica i colli non ricevuti quando il tracciamento segnala un’anomalia o quando il termine stimato è trascorso.
La suddivisione necessaria dell’ordine non comporta costi di spedizione aggiuntivi. Quando un singolo prodotto è consegnato in più colli in date diverse, la consegna del prodotto si considera completata con il ricevimento dell’ultimo collo necessario.
7. Indirizzo errato, consegna non riuscita e assenza del destinatario
Il cliente deve inserire un indirizzo completo e corretto. Se un errore viene segnalato prima dell’affidamento al vettore, KingdomOak corregge i dati compatibilmente con lo stato dell’ordine.
Dopo la spedizione, una modifica dell’indirizzo dipende dalle possibilità operative del vettore. KingdomOak non garantisce che il reindirizzamento sia tecnicamente possibile. In caso di assenza del destinatario, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni di ritiro o avviare la restituzione secondo le proprie procedure operative.
KingdomOak non applica penali o supplementi propri per correzione dell’indirizzo, mancata consegna o nuova gestione di un collo restituito. Se il collo torna al mittente per indirizzo errato, incompleto o mancata ricezione, KingdomOak contatta il cliente per concordare una nuova consegna oppure, se l’ordine non deve essere nuovamente spedito, per procedere alla relativa gestione economica.
8. Rifiuto della consegna
Se il collo presenta danni esterni gravi, apertura evidente o deformazioni che rendono la movimentazione non sicura, il cliente può rifiutare la consegna indicando il motivo al vettore e, quando possibile, documentando lo stato del collo.
Il semplice rifiuto per cambio di idea non sostituisce la comunicazione di recesso. Il consumatore può comunicare il recesso senza motivo entro 14 giorni dalla presa di possesso fisico del bene; KingdomOak estende contrattualmente il reso senza motivo fino a 30 giorni. La restituzione ammessa entro tale periodo è gratuita e non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
9. Passaggio del rischio
Quando la spedizione è organizzata da KingdomOak tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx, il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto resta a carico di KingdomOak fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da KingdomOak, il rischio passa al momento della consegna del bene a tale vettore, senza pregiudicare gli eventuali diritti del consumatore nei confronti del trasportatore scelto.
10. Controllo alla consegna e danni da trasporto
Per mobili consegnati in più colli è consigliato verificare il numero dei colli ricevuti e confrontarlo con le informazioni di tracciamento disponibili. Prima del montaggio, il cliente può controllare imballaggi, piani, bordi, telai, gambe, motori, colonne, centraline, cavi, ruote, cerniere e ferramenta per individuare danni evidenti o componenti mancanti.
In presenza di danni da trasporto è utile conservare l’imballaggio fino al completamento della verifica e fotografare il collo, l’etichetta di spedizione, le protezioni interne e la parte danneggiata. Per accelerare l’istruttoria, le anomalie visibili dovrebbero essere comunicate a paymenthelp@kingdomoak.com preferibilmente entro 48 ore dalla consegna; tale indicazione è organizzativa e non costituisce un termine di decadenza né limita i diritti del consumatore per danni o difetti rilevati successivamente.
KingdomOak verifica il tracciamento e la documentazione disponibile e, quando il danno è imputabile al trasporto avvenuto sotto la propria responsabilità, coordina direttamente la gestione con il vettore. Il consumatore non è tenuto a sostenere il costo di una perdita o di un danneggiamento avvenuti prima del trasferimento del rischio.
11. Spedizioni smarrite, ferme o segnate come consegnate
Se il tracciamento rimane fermo oltre un periodo ragionevole, un collo non arriva entro il termine stimato oppure risulta consegnato senza essere stato ricevuto, il cliente può contattare KingdomOak indicando il numero d’ordine e il collo interessato.
KingdomOak verifica lo stato con il vettore e comunica l’esito disponibile. Se la spedizione risulta definitivamente persa o la consegna non può essere completata, l’ordine interessato viene nuovamente eseguito quando possibile oppure rimborsato secondo la scelta e la situazione applicabile, senza costi aggiuntivi per il consumatore. Dopo l’emissione di un rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento originario è normalmente visibile entro 4-6 giorni lavorativi, salvo i tempi tecnici del prestatore di pagamento.
Contatti
KingdomOak
E-mail: paymenthelp@kingdomoak.com
Telefono: +1 321 357 9242
Indirizzo: 10017 COLONNADE DR, TAMPA, FL 33647
Orario di assistenza: lunedì-venerdì 8:30-17:30, secondo l’orario locale della sede indicata. Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non operativo.