Recapiti
Contatti e assistenza clienti
1. Finalità della pagina di contatto
Questa pagina indica i canali ufficiali attraverso i quali i clienti possono contattare il servizio di assistenza per questioni relative agli acquisti di mobili effettuati tramite il negozio online destinato principalmente al mercato italiano. L’assistenza riguarda esclusivamente le attività connesse a scrivanie elettriche regolabili in altezza, scrivanie da gaming, scrivanie tradizionali, tavoli pieghevoli e mobili e scrivanie da ufficio di base.
Le richieste vengono gestite in modo proporzionato al contenuto della comunicazione e alle informazioni effettivamente necessarie per verificare l’ordine, la spedizione, il prodotto, il reso, il rimborso o un problema operativo collegato all’acquisto.
2. Canali ufficiali di contatto
Il canale scritto principale è l’indirizzo e-mail paymenthelp@kingdomoak.com. Le comunicazioni inviate a questo indirizzo possono riguardare informazioni sull’ordine, chiarimenti sulla consegna, segnalazioni relative a colli o prodotti, richieste di annullamento quando l’ordine non è ancora stato affidato al vettore, richieste di recesso, reso, rimborso o assistenza su dati personali collegati alla transazione.
È inoltre disponibile il numero di telefono +1 321 357 9242 per richieste che richiedono un contatto diretto durante l’orario di assistenza. Per pratiche che necessitano di documentazione, fotografie, dati dell’ordine o conferme scritte, può essere richiesto di proseguire la comunicazione tramite e-mail, in modo da consentire una verifica precisa e tracciabile.
3. Informazioni utili da indicare nella richiesta
Per ridurre tempi di identificazione e verifiche non necessarie, il cliente può indicare il proprio nome, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine e, quando pertinente, il numero d’ordine. Se la richiesta riguarda una spedizione, è utile specificare il collo o il numero di tracciamento interessato, se disponibile.
Per segnalazioni relative a danni di trasporto, componenti mancanti o condizioni anomale del mobile, il cliente può allegare fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione, delle protezioni interne e della parte interessata. Tali immagini vengono utilizzate esclusivamente per esaminare la specifica richiesta e coordinare, quando necessario, la gestione con il vettore.
Non devono essere inviati dati completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o altre credenziali riservate. Il servizio clienti non richiede tali informazioni per identificare un ordine o gestire un rimborso.
4. Richieste relative a ordini e pagamenti
Per un ordine già effettuato, il servizio clienti può verificare lo stato operativo disponibile, la corretta associazione dei dati dell’acquisto e l’avanzamento della preparazione.
Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi. Un ordine non ancora affidato al vettore può essere oggetto di richiesta di annullamento. Se la spedizione è già iniziata, la richiesta viene gestita secondo lo stato effettivo dell’ordine e secondo le condizioni applicabili al recesso e al reso.
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili. Per ordini pari o superiori a 244,99 EUR la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a 244,99 EUR il costo della spedizione standard è di 14,99 EUR. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima del pagamento, non vengono applicati altri costi obbligatori relativi alla consegna.
5. Richieste relative alla spedizione e alla consegna
Le consegne vengono effettuate tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Dopo l’affidamento al vettore, la consegna stimata è di 6-10 giorni lavorativi.
Il cliente può contattare l’assistenza se il tracciamento rimane fermo per un periodo anomalo, se uno dei colli di un mobile spedito in più parti non risulta consegnato, se la spedizione risulta consegnata ma non è stata ricevuta oppure se il vettore segnala un impedimento alla consegna.
Per i mobili voluminosi, la consegna standard riguarda il punto accessibile dell’indirizzo indicato nell’ordine e non comprende montaggio, installazione, trasporto manuale ai piani o movimentazione interna dell’abitazione. Eventuali problemi di accessibilità dell’indirizzo devono essere comunicati tempestivamente quando possono impedire la consegna del collo.
6. Danni da trasporto e verifica del prodotto
Se un collo arriva con danni esterni evidenti, il cliente può documentarne lo stato prima dell’apertura e, quando il danno è grave o rende il collo non sicuro da movimentare, può rifiutare la consegna indicando il motivo al vettore.
Per scrivanie elettriche, tavoli, telai, piani, gambe, motori, centraline, cavi, ruote, cerniere o ferramenta, è opportuno controllare il contenuto prima di procedere a un montaggio completo quando sono visibili segni di urto o deformazione.
Le segnalazioni relative a danni visibili possono essere inviate appena ragionevolmente possibile dopo la consegna. Una comunicazione tempestiva facilita la verifica con il vettore, ma la mancata segnalazione immediata non elimina automaticamente i diritti del cliente in relazione a problemi riscontrati successivamente.
7. Recesso, resi e rimborsi
Il consumatore può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla presa di possesso fisico del bene. KingdomOak estende contrattualmente la possibilità di reso senza motivo fino a 30 giorni di calendario.
Per i resi ammessi entro tale periodo, la restituzione è gratuita e non viene applicata alcuna commissione di riassortimento. La richiesta può essere inviata a paymenthelp@kingdomoak.com oppure attraverso gli strumenti disponibili sul sito.
Quando viene disposto un rimborso, questo viene emesso sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo applicabile. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 4-6 giorni lavorativi, fermo restando il tempo tecnico necessario al prestatore di pagamento.
8. Richieste relative ai dati personali
Il cliente può utilizzare l’indirizzo e-mail indicato in questa pagina anche per richieste relative ai dati personali collegati al proprio acquisto o alle proprie comunicazioni con il negozio.
Per consentire una verifica sicura, può essere richiesto di indicare l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine, il numero d’ordine se pertinente e la natura della richiesta. Vengono richieste soltanto le informazioni necessarie a identificare l’interessato e a impedire che dati personali vengano comunicati a soggetti non autorizzati.
9. Tempi e modalità di risposta
Le richieste vengono esaminate durante l’orario di assistenza e secondo il loro contenuto. Le questioni che richiedono una verifica con il vettore, con il sistema di pagamento o con la documentazione dell’ordine possono richiedere controlli ulteriori rispetto a una semplice richiesta informativa.
Il cliente riceve una risposta basata sui dati disponibili e sullo stato effettivo dell’ordine. Se sono necessari elementi aggiuntivi per completare la verifica, il servizio clienti indica in modo specifico quali informazioni sono richieste e per quale finalità operativa.
10. Comunicazioni corrette e tracciabili
Per consentire una gestione ordinata, il cliente è invitato a utilizzare un solo thread e-mail per la stessa pratica quando possibile e a evitare l’invio ripetuto della medesima richiesta attraverso più canali contemporaneamente.
KingdomOak utilizza i dati forniti nella comunicazione esclusivamente per la gestione della richiesta, dell’ordine, della consegna, del reso, del rimborso o degli obblighi connessi. Le comunicazioni devono contenere informazioni corrette e pertinenti alla pratica da verificare.
Contatti
KingdomOak
E-mail: paymenthelp@kingdomoak.com
Telefono: +1 321 357 9242
Indirizzo: 10017 COLONNADE DR, TAMPA, FL 33647
Orario di assistenza: lunedì-venerdì 8:30-17:30, secondo l’orario locale della sede indicata. Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non operativo.