Informativa sui rimborsi
Politica di reso, recesso e rimborso
1. Ambito
La presente politica disciplina recesso, restituzione e rimborso dei mobili acquistati online da consumatori nel mercato italiano: scrivanie elettriche regolabili in altezza, scrivanie da gaming, scrivanie tradizionali, tavoli pieghevoli e mobili e scrivanie da ufficio di base.
2. Termine di 14 giorni ed estensione a 30 giorni
Il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario. KingdomOak estende contrattualmente il reso senza motivo fino a 30 giorni di calendario. La restituzione ammessa è gratuita e non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
I primi 14 giorni restano distinti dall'estensione dal 15° al 30° giorno e non sono subordinati alle condizioni più restrittive previste per tale estensione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un unico ordine contiene più beni consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell'ultimo bene; se un bene è consegnato in più colli o parti, dalla consegna dell'ultimo collo o parte. La data dell'ordine, della spedizione o del tracciamento non anticipa il termine. Se l'ultimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, la scadenza passa al primo giorno lavorativo successivo.
3. Comunicazione del recesso
Il recesso può essere comunicato tramite la funzione online di recesso, resa visibile e facilmente accessibile nell'interfaccia del negozio durante il periodo utile, oppure con una dichiarazione inequivocabile inviata a paymenthelp@kingdomoak.com. Non è richiesta una motivazione.
La funzione online consente di indicare o confermare nome, dati dell'ordine e recapito elettronico per la conferma; dopo il comando di conferma viene inviato senza indebito ritardo un avviso durevole con contenuto, data e ora della richiesta.
Un numero di autorizzazione, fotografie o una preventiva approvazione non sono condizioni di validità del recesso nei primi 14 giorni. Possono essere richiesti solo dati necessari per identificare il reso, organizzare il trasporto o documentare un danno. Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito senza indebito ritardo e, per il recesso esercitato nei primi 14 giorni, comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Per l'estensione dal 15° al 30° giorno vale lo stesso termine di restituzione, purché la richiesta sia inviata entro il 30° giorno.
4. Logistica di reso per mobili voluminosi
Per i resi ammissibili entro 30 giorni KingdomOak sostiene il costo diretto della restituzione. In base a peso, dimensioni e località viene fornita un'etichetta prepagata o organizzato un ritiro con USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
Per i colli voluminosi il cliente deve seguire le istruzioni logistiche ricevute prima di spedire autonomamente. L'uso di un vettore diverso non annulla il recesso esercitato nei primi 14 giorni, ma eventuali costi scelti autonomamente non sono rimborsabili salvo accordo scritto preventivo.
Il mobile deve essere smontato, quando ragionevolmente possibile, con cura e protetto per il trasporto. Piani, bordi, telai, gambe, motori, centraline, comandi, cavi, ruote, cerniere, viteria e accessori devono essere immobilizzati per evitare urti. Per le scrivanie elettriche l'alimentazione deve essere scollegata prima dello smontaggio. L'imballaggio originale è raccomandato ma, nei primi 14 giorni, la sua assenza non fa decadere il recesso; è comunque necessario un imballaggio equivalente e adeguato.
5. Stato del prodotto
Nei primi 14 giorni il consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Sono compatibili con tale verifica, se eseguiti senza alterazioni permanenti: apertura dei colli; controllo di finitura, colore, dimensioni e componenti; montaggio ragionevolmente necessario; breve prova di stabilità; brevi cicli di salita e discesa di una scrivania elettrica; apertura, chiusura e prova dei freni o dei blocchi di un tavolo pieghevole mobile.
Non rientrano nella normale verifica l'uso prolungato come postazione di lavoro o gaming, usura, graffi, ammaccature, macchie, tagli, forature, abrasioni, adesivi non rimovibili, modifiche strutturali o del cablaggio, sovraccarico dei motori, forzatura di cerniere o ruote, danni da montaggio o smontaggio improprio e perdita di componenti essenziali.
Nei primi 14 giorni tali condizioni non annullano automaticamente il recesso; il rimborso può essere ridotto soltanto in misura corrispondente alla diminuzione di valore effettivamente causata da manipolazioni eccedenti la verifica necessaria. Non viene applicata una penalità fissa.
Dal 15° al 30° giorno il reso è ammesso se il prodotto è completo, pulito, privo di usura oltre la normale verifica, senza modifiche permanenti e con tutte le parti necessarie al funzionamento. Un bene con uso prolungato, componenti essenziali mancanti, modifiche irreversibili o danni imputabili al cliente può essere escluso dall'estensione di 30 giorni.
6. Prodotti esclusi dal reso senza motivo
Per le categorie vendute, l'esclusione pertinente riguarda i mobili realizzati su specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati al di fuori delle normali varianti di catalogo. La semplice scelta fra misure, colori, finiture o configurazioni standard già offerte nella pagina prodotto non rende, da sola, il bene personalizzato.
7. Danni di trasporto e rifiuto della consegna
Se il collo presenta danni esterni evidenti, il consumatore può fotografare imballaggio, etichetta e area danneggiata e, se il danno è grave o rende il collo non sicuro, può rifiutare la consegna indicando il motivo al vettore. Il rifiuto non è obbligatorio per segnalare un danno rilevato successivamente.
Il semplice rifiuto del pacco per cambio di idea non sostituisce una comunicazione chiara di recesso. Se il reso avviene con etichetta prepagata o ritiro organizzato da KingdomOak e il prodotto è correttamente imballato, i danni imputabili al trasporto di ritorno vengono gestiti da KingdomOak con il vettore. Possono invece incidere sul rimborso i danni riconducibili a imballaggio insufficiente o già presenti prima della spedizione di ritorno.
8. Rimborso e sospensione
Per il recesso esercitato nei primi 14 giorni, il rimborso comprende i pagamenti relativi ai beni restituiti e, in caso di recesso dall'intero ordine, il costo della consegna standard eventualmente pagato. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa della modalità standard non sono rimborsati oltre il valore della consegna standard.
Il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso. Quando consentito, può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o fino alla prova della loro spedizione, a seconda dell'evento che si verifica per primo; tale sospensione non opera quando KingdomOak ha scelto di ritirare direttamente i beni.
Per i resi ammessi dal 15° al 30° giorno si applica la stessa struttura di rimborso. Dopo l'emissione, l'accredito sul metodo di pagamento originario è normalmente visibile entro 4-6 giorni lavorativi; la data effettiva può dipendere dai tempi tecnici del prestatore di pagamento.
9. Dati di consegna rilevanti
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi e la consegna stimata è di 6-10 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Per ordini pari o superiori a 244,99 EUR la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a 244,99 EUR costa 14,99 EUR. I prezzi includono le imposte applicabili e, oltre all'eventuale spedizione indicata prima del pagamento, non sono previsti altri costi obbligatori di consegna. Questi tempi non modificano il giorno iniziale del periodo di recesso.
10. Annullamento prima della spedizione e richieste non ammissibili
Un ordine non ancora affidato al vettore può essere annullato contattando il servizio clienti. Dopo l'affidamento al vettore si applica la procedura di recesso e reso sopra indicata.
Nei primi 14 giorni una richiesta non viene respinta soltanto perché l'imballaggio è stato aperto, il mobile è stato montato nella misura necessaria alla verifica o manca l'imballaggio originale. Dal 15° al 30° giorno la richiesta può essere respinta se non rispetta le condizioni dell'estensione contrattuale, se è inviata oltre il 30° giorno o se riguarda un prodotto escluso dal reso senza motivo.
Contatti
E-mail: paymenthelp@kingdomoak.com
Telefono: +1 321 357 9242
Indirizzo: 10017 COLONNADE DR, TAMPA, FL 33647
Orario di assistenza: lunedì-venerdì 8:30-17:30, secondo l'orario locale della sede indicata. Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non operativo.