Termini e condizioni del servizio
Termini di servizio e condizioni di vendita
1. Ambito e venditore
I presenti termini regolano l’utilizzo di kingdomoak.com e i contratti di vendita online conclusi con consumatori nel mercato italiano per scrivanie elettriche regolabili in altezza, scrivanie da gaming, scrivanie tradizionali, tavoli pieghevoli e mobili e scrivanie da ufficio di base.
KingdomOak è il venditore e resta responsabile degli obblighi derivanti dalla vendita. Shopify fornisce l’infrastruttura tecnica del negozio e non sostituisce KingdomOak nel rapporto contrattuale con il consumatore.
2. Prodotti e verifiche prima dell’acquisto
Le caratteristiche rilevanti del mobile sono quelle indicate nella pagina prodotto al momento dell’ordine. Prima dell’acquisto il cliente deve verificare misure, configurazione, caratteristiche dichiarate e compatibilità con lo spazio destinato al prodotto.
Per mobili da assemblare devono essere considerate anche le dimensioni dei colli e gli spazi necessari alla movimentazione. Per le scrivanie elettriche devono essere rispettate le istruzioni di montaggio, collegamento e utilizzo; per tavoli pieghevoli o mobili devono essere usati correttamente sistemi di apertura, blocco, ruote e stabilizzazione. Tali verifiche non limitano la responsabilità di KingdomOak per informazioni inesatte o difetti di conformità.
3. Ordine e conclusione del contratto
Il cliente seleziona i prodotti, inserisce i dati di fatturazione e consegna, verifica il riepilogo e può correggere eventuali errori prima della conferma finale. L’invio dell’ordine comporta l’obbligo di pagare l’importo totale mostrato prima della conclusione della procedura.
Dopo l’invio, KingdomOak registra l’ordine e trasmette una conferma elettronica con i dati essenziali dell’acquisto. Il contratto si considera concluso quando l’ordine è confermato e il pagamento risulta autorizzato secondo il metodo scelto al checkout.
KingdomOak può verificare disponibilità, correttezza dei dati, esito del pagamento e presenza di anomalie tecniche o fraudolente. Tali controlli non consentono di modificare unilateralmente condizioni già accettate dal consumatore.
4. Prezzi e pagamento
I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Per ordini pari o superiori a 244,99 EUR la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a 244,99 EUR costa 14,99 EUR. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato non vengono applicati altri costi obbligatori relativi all’ordine.
Il pagamento viene effettuato mediante una delle modalità disponibili al checkout. Il cliente deve utilizzare un mezzo di pagamento che sia autorizzato a impiegare.
Se viene rilevato un errore materiale evidente nel prezzo prima dell’esecuzione dell’ordine, KingdomOak informa il cliente. Nessuna rettifica economica viene imposta retroattivamente senza consenso. Se l’ordine non può essere eseguito alle condizioni confermate, le somme eventualmente incassate vengono rimborsate senza trattenute.
5. Disponibilità e mancata disponibilità
La disponibilità viene verificata durante la gestione dell’ordine. Se, dopo la conferma, un prodotto risulta non disponibile e non può essere consegnato nei tempi indicati, il cliente viene informato senza ritardo.
Non vengono sostituiti prodotti, colori, misure o configurazioni senza consenso espresso. Se l’ordine non può essere eseguito, viene annullato per la parte interessata e l’importo corrispondente viene rimborsato sul metodo di pagamento originario. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 4-6 giorni lavorativi, salvo i tempi tecnici del prestatore di pagamento.
6. Preparazione, spedizione e consegna
Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna stimata è di 6-10 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto e assicurare che il luogo di consegna sia ragionevolmente accessibile. Per mobili voluminosi deve verificare preventivamente che porte, scale, corridoi, ascensori e area di destinazione consentano il passaggio del collo.
In caso di ritardo, KingdomOak comunica le informazioni disponibili. Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un ulteriore termine adeguato; se anche questo decorre senza consegna, può sciogliere il contratto e ottenere il rimborso. Quando una data di consegna è essenziale in base a circostanze comunicate e accettate prima dell’acquisto, restano ferme le tutele applicabili senza obbligo di attendere un termine supplementare.
7. Rischio di trasporto e danni
Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di KingdomOak fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal negozio, il rischio passa con la consegna del bene a tale vettore.
Se il collo presenta danni esterni evidenti, il cliente può documentarne lo stato e, se il danno è grave o rende la movimentazione non sicura, rifiutare la consegna indicando il motivo al vettore. Il mancato rifiuto immediato non elimina i diritti relativi a difetti o danni riscontrati successivamente.
8. Annullamento, recesso e reso
Un ordine non ancora affidato al vettore può essere annullato contattando il servizio clienti. Dopo l’affidamento al vettore, il consumatore conserva il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
Il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla presa di possesso fisico del bene. KingdomOak estende contrattualmente il reso senza motivo fino a 30 giorni di calendario. La restituzione ammessa entro tale periodo è gratuita e non viene applicata alcuna commissione di riassortimento. Per più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per un bene consegnato in più colli, dall’ultimo collo.
Il recesso deve essere comunicato in modo inequivocabile tramite gli strumenti disponibili sul sito oppure a paymenthelp@kingdomoak.com. Il semplice rifiuto del pacco per cambio di idea non sostituisce la comunicazione di recesso. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 4-6 giorni lavorativi.
9. Conformità e garanzia legale
I mobili devono corrispondere alla descrizione, alle caratteristiche dichiarate, alla quantità e qualità concordate ed essere idonei all’uso normalmente previsto. La garanzia legale di conformità ha una durata minima di due anni dalla consegna e opera separatamente dall’estensione del reso a 30 giorni.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può chiedere il ripristino mediante riparazione o sostituzione quando praticabili, senza spese e senza inconvenienti significativi. Quando il ripristino non è possibile, non avviene correttamente o ricorrono le condizioni applicabili, possono spettare una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per mobili da assemblare, un problema causato esclusivamente da montaggio contrario a istruzioni corrette e complete non costituisce difetto del prodotto. Se invece il montaggio errato deriva da istruzioni inadeguate fornite con il bene, la tutela relativa alla conformità resta applicabile. Modifiche non previste a motori, colonne, cablaggio o componenti di comando di una scrivania elettrica possono essere considerate per accertare la causa del problema.
10. Uso del sito e comportamenti vietati
Il sito deve essere utilizzato per consultare prodotti, effettuare acquisti e gestire richieste connesse agli ordini. L’eventuale account personale deve essere utilizzato dal relativo titolare con credenziali mantenute riservate.
Sono vietati l’uso di identità o strumenti di pagamento non autorizzati, l’inserimento intenzionale di dati falsi, tentativi di accesso abusivo, interferenze con checkout o sistemi di sicurezza, operazioni fraudolente e attività dirette ad alterare disponibilità, prezzi o funzionamento tecnico del sito.
Un ordine può essere sospeso o annullato solo in presenza di elementi oggettivi di frode, uso non autorizzato del pagamento, errore tecnico rilevante o impossibilità materiale di esecuzione. Le somme non dovute al consumatore non possono essere trattenute.
11. Responsabilità
KingdomOak non limita né esclude diritti del consumatore che non possono essere esclusi contrattualmente. Restano quindi impregiudicati i diritti relativi a conformità, corretta consegna, recesso e rimborso.
Eventi straordinari, imprevedibili e fuori dal ragionevole controllo del venditore possono incidere sui tempi di esecuzione soltanto per la durata dell’impedimento. Il cliente conserva comunque i rimedi spettanti in caso di mancata o eccessivamente ritardata esecuzione.
12. Legge applicabile e controversie
Per i contratti conclusi con consumatori nel mercato italiano restano applicabili le tutele inderogabili riconosciute al consumatore in Italia. Nessuna disposizione dei presenti termini costituisce rinuncia preventiva a tali diritti.
Per eventuali controversie resta applicabile la competenza territoriale prevista a tutela del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando ne ricorrono le condizioni.
Contatti
KingdomOak
E-mail: paymenthelp@kingdomoak.com
Telefono: +1 321 357 9242
Indirizzo: 10017 COLONNADE DR, TAMPA, FL 33647
Orario di assistenza: lunedì-venerdì 8:30-17:30, secondo l’orario locale della sede indicata. Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non operativo.